国外三代医疗服务(海外医疗流程)

文章出处：佳运育儿阅读：-发表时间：2023-10-25

大家好，关于国外三代医疗服务很多朋友都还不太明白，今天佳运育儿网小编就来为大家分享关于海外医疗流程的知识，希望对各位有所帮助！国外医疗保险简介国外医疗保险简介德国：社会保险德国是世界上第一个实行强制性社会医疗保险制度的国家，至今已有100多年的历史了。其医疗

大家好，关于国外三代医疗服务很多朋友都还不太明白，今天佳运育儿网小编就来为大家分享关于海外医疗流程的知识，希望对各位有所帮助！

国外医疗保险简介

德国：社会保险德国是世界上第一个实行强制性社会医疗保险制度的国家，至今已有100多年的历史了。其医疗保险基金实行社会统筹、互助共济，主要由雇主和雇员缴纳，政府酌情补贴。目前，世界上有100多个国家采取这种模式。

德国的医疗保险制度分法定医疗保险和私营医疗保险。法定医疗保险由联邦公众医疗保险机构和类似的600多个医疗保险机构具体操作，主要对象是月收入在6300马克以下的雇员，低于6200马克的人员和多子女人员可不缴纳医疗保险费，但仍可享受法定医疗保险待遇。90％的德国人都参加法定医疗保险。保险费按工资收入的一定百分比缴费，各州费率不同，一般在11％－15％之间。主要包括疾病预防和治疗、休养康复及支付疾病津贴等。根据法定医疗保险的规定，投保人的妻子、子女如没有职业，可以一起享受待遇。

私营医疗保险由德国健康保险公司等机构具体操作，主要对象是月收入高于6300马克的医生、企业主、政府雇员和自由职业者等。私营医疗保险是自愿参加的，保险项目完全可以自己选择。投保私营医疗保险有权选择医院和医生，并得到相应的服务和补偿。不同于法定医疗保险，投保私营医疗保险只能一人投保，一人获利。

此外，德国还有专为老人设立的护理保险。参加该险的人可以请专业护理人员上门为老人、病人进行护理。根据有关规定，护理保险按老人、病人每天所需要护理的时间分成一、二、三级。在家里由亲属护理，亲属可得到400、800、1200马克的护理费。如果被护理者住在养老院里，则养老院可获得2000、2500、2800马克。

新加坡：储蓄保险

新加坡从1977年起实行面向全体公民的“保健储蓄”医疗保险。“保健储蓄”根据不同年龄确定不同的缴费率。35岁以下为本人工资总额的6％，36岁至44岁为7％，45岁以上为8％，均由雇主和雇员各承担一半，储蓄账户只限于支付住院费用和少数昂贵的门诊费用，由一家三代（父母、子女、夫妻）共同使用。住院费用是由国家补贴、个人医疗账户支付和个人自付三者承担，而不是全额由个人账户支付。保险储蓄账户虽属个人所有，但有严格的提取限额，超额部分个人自理。住高等级病房，个人自付额相应提高。

1990年，新加坡实施了保健双全计划，即大病计划。它是以保健储蓄为基础，在强调个人责任的同时，又发挥社会共济、风险分担的作用。至此，新加坡形成了自己独特的个人纵向积累与横向统筹共济相结合的医疗保险模式。加拿大：全民免费在加拿大的所有福利项目中，最让加拿大人自豪的是它的全民免费医疗体制。每一个加拿大人，不论你是公民还是永久居民，都可以领取一张带有照片的医疗磁卡。有了这个卡，在加拿大看病、诊疗、化验、透视、手术、住院都是免费的。医生们会根据你卡上的号码，向政府卫生部收取费用。注意：药费要自付。医生开出药方，你必须自己去药店买药。药费并不贵，通常都承担得起。但是，如果你在加拿大有一份稍正式些的工作，通常老板会给你买药费保险，全家的药费就都可以报销了。

在加拿大，看病通常不可以直接上医院，那里也没什么挂号处之类的机构，有病先要看“家庭医生”。每个医生通常有自己的诊所，有一两个秘书或助手。这些医生从妇产科到精神科什么都懂点儿，但什么都不精。小毛病能解决，大病他就会把你转往医院或专科医生。因此，去医院的病人往往是家庭医生预约好了的。美国：商业保险美国的医疗保险制度由私人医疗保险和社会医疗保险构成。人们常说的医疗保险属于政府资助的社会保险项目。在美国，不少人同时参加私人医疗保险和社会保险。可以说，美国的医疗保险是参保自由，灵活多样，有钱买高档的，没钱买低档的，适合参保方的多层次需求。

美国政府的医疗保险是一种特指的社会保险制度。它起始于1965年，是为了向65岁以上的老年人提供医疗保险，1993年参加者达3200万人。医疗保险大约包括了老年人住院治疗医疗费用的90％。与此相比，医疗补贴大约包括了低收入者住院治疗费用的80％，不足部分通过医院对私人投保者提高收费来解决。因此，平均起来，私人投保的医疗费价格要高出近30％。

美国的医疗保险福利金分为住院医疗保险和补充性医疗保险两部分。参加住院医疗保险是强制性的。住院医疗保险通过对在职人员征收医疗保险工薪税（与社会保障工薪税合称为社会保险工薪税）来筹集资金，由雇主和雇员分别交纳工资收入的1.45％，合起来为2.9％。补充性医疗保险是自愿性的.。补充性医疗保险资金由一般性财政收入和自愿投保者每月缴纳的保险费构成。目前，75％来源于一般性财政收入，25％来源于保险费。

美国是所有工业化国家中惟一不给其全体国民基本医疗服务的国家。美国对一定贫困线以下的人口确实有专门的免费公共医疗服务，但是如果一个家庭收入超过这一贫困线，就没有权利享受这种免费的医疗服务。据调查，80％没有医疗保险的人收入超过这一贫困线，但是又没有足够的钱支付私人医疗保险费。2002年第四期《华盛顿观察》周刊曾报道说，美国药物研究院的一份报告显示，每年有18000美国人因为没有医疗保险而过早死亡。日本：全民皆“保”日本医疗保险以其医疗险种多样、保障齐全、对象专一、实行低保费高保障和实现了“国民皆保险”而著称，为日本国民的医疗健康和社会发展做出了突出贡献。

日本从1961年开始实行全民保险制度，所有国民都必须加入某种形式的医疗保险。保险制度一般分成三类，第一类保险针对企业或团体的职工健康保险，包括政府管理的生命保险，互助组织成立的健康组合保险，船员保险和公务员共济保险等。第二类针对个体经营者、农民、无固定职业者和退职人员，统称国民健康保险。参加这类保险的主要是低收入阶层和中老年人，也包括在日本居住或工作的外国人。而且只要户主加入，其全家均可享受医疗保险。第三类是老龄保险，针对70岁及以上老人（包括65岁以上未满70岁的卧床病人）。

健康保险方案的资金来自工人和雇主的缴费及政府的补贴。政府管理的健康保险方案实行统一保险费率，缴费由工人和雇主平均分担。医疗保险会管理的方案由各医疗保险会自己决定缴费率，但需得到厚生大臣的认可。政府对该管理费用进行补贴，对政府管理的提供约医疗开支16％的补贴，对医疗保险协会管理的主要是承担其事务性费用，仅当其遇到资金困难时方才给予帮助。

国民健康保险的资金来自税收、受保人缴费和政府的补贴。税率和缴费率由地方政府确定，一般由市町政府采用地方税的形式征收。老年保健制度不另收保险费，其医疗服务的资金构成如下：医疗保险方案管理机构的70％、政府20％、所在地区5％及所在市5％。加入保险者按月缴纳保险金（一般为工资的8％），本人或亲属看病时只需付一定比例的医疗费（一般为20％），其余部分由政府或企业承担。;

如何改善医疗服务态度

医院善服务态度，培养忠诚“客户”的意义深远悠长，每一位医务工作者都要从自身做起，热情、友好、尊重患者，让病人确确实实感受着医院的关怀,这不仅是医务人员的必备的职业情操，也是医院赢得更多忠诚客户，持续发展的必要条件。

1培育忠诚“客户”,给医院带来长期的竞争优势

忠诚客户是指对企业的产品或服务的依恋或爱慕的客户。客户对企业的忠诚主要通过客户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来，反映企业在未来经营活动中的竞争优势。医疗行业的忠诚客户则是指忠诚患者，是指多次选择到同一个可信赖的医疗服务机构购买医疗服务产品，并影响其关系人选择同一医疗机构，不受任何外部环境的作用或对手医院营销措施的影响的患者。比如，一家三代都是在某医院生小孩，或者有了眼病都选择同一个眼科医院等，很少再搜索其他医院的信息。

忠诚患者的价值并不仅仅体现对医院的经济效益上，还会体现在对医院的无形资产收益上。忠诚患者不但会在行动上到该医院多次就医，还会自觉担当起义务宣传员的角色，向关系人传递自己的满意感受,“一传十，十传百”,为医院建立良好的口碑，塑造良好的医院形象，真正做到口碑胜于广告，从而赢得更多的忠诚“客户”,给医院带来长期的竞争优势。

2培育忠诚“客户”，必须满足患者的需要

获得忠诚患者首先要理解患者，明确患者的真实需要，提供患者需要的产品。医疗行业是一个特殊的服务行业，即为医疗服务态度和医疗技术服务两者结合的一个行业。在经济不发达和医疗知识极为不对等的时代，患者最需要的是治愈病痛，恢复健康，对医务人员的服务态度不敢有所奢求，由此，患者最需要的是精湛的医疗技术。然而，随着经济的发展、患者维权意识的觉醒，健康意识的加强，患者对医疗服务的需要除了精湛的医术外，更想提高就医感受。衡量医学的标准不再单是治愈率的高低,而是患者满意度和患者的生命质量[1]。由此，改善服务态度，提高患者就医感受势在必行。

3医疗服务态度对培育忠诚“客户”的影响

医疗服务态度是医疗服务质量的组成部分,是医患双方人际关系最直接的反映,也是医务工作者服务效果的一种明显的.体现[2]。

3.1良好服务态度，和谐医患关系医患关系是医院各种关系中最主要的一种，和谐医院离不开和谐的医患关系[3]。近年来，安徽省立医院的医疗技术迅速发展，软硬件基础建设的不断完善，医疗用房布局更加合理，患者的就医环境得到极大改善。但根据医院对患者的满意度调查的情况来看，医患之间矛盾依旧存在。虽然医患之间的不和谐有着诸多深层原因，但从调查来看，不和谐主要是由于少数医务工作者对患者及患者亲属的冷淡、生硬、厌烦、生气等不良态度引起的，不良态度直接影响医患关系，影响治疗质量，影响医院信誉。不少患者及患者亲属反应，医务人员的不良态度使他们难堪、伤害了他们自尊心，但由于担心对医务人员流露不满会影响就医质量，而将不满压抑于心，这无异于雪上加霜，也极易成为部分患者发泄病痛的导火索，甚至会演化成医患之间的纠纷。而认真负责、热情耐心、文明礼貌的良好态度给患者及亲属带来亲切感、友好感、真诚感、被尊重感，培育了患者对医生的感情，满足他们的精神需求或称心理需求，使其不但拿到合格满意的产品，而且还心情舒畅。如此，良好的服务态度成为构建和谐温馨医患关系的起点和基石，也是医患双方互相理解和体谅的根本。尤其是被尊重的感觉使得患者积极配合医务人员的询问、治疗，也使得患者更能理解医务人员的辛苦劳动，医患之间的和谐关系得以构建。

3.2良好服务态度，提高信任度良好的服务态度不但是构建和谐温馨医患关系的起点和基石，更会让患者得到被关心的感受。没有人会拒绝别人的关心，当医务人员发自内心的关心、帮助患者的时候，患者可以从医务人员的言行举止中感觉出来。当患者及亲属被我们打动、感动，他们的对医务人员的信任感则相应提升，对医院的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚都会表现出来。患者及亲属则会放心到医院就医，这时他们对医院的回报要远远超过购买的产品，他们会发展为医院的忠诚“客户”，会充分发挥义务宣传员的角色，会影响到他们的关系人对该医院的态度，医院的品牌将会得到优化，更多的患者则会到医院就诊，形成医院和患者之间的良性循环。

4如何改善医务人员的服务态度

4.1建立以服务患者为导向的医院文化(1)加强教育引导，强化道德修养。安徽省立医院高度重视对医务人员的医德医风教育。教育、医务、护理、党办、纪监等部门协同持续不断地对员工进行人文教育、道德教育，培养和引导职工的价值取向，引导职工从施者到服务者的角色转换，改变以往救世主、施舍者、高高在上的思想，视患者为需要帮助的社会人，从而增强职工自我管理意识，加强职工的自我约束能力，培养他们的工作主动性，使每一个员工不管处于何种工作岗位、承担何种职能，都能积极地回应患者需求。(2)加强沟通技能培训。医院多次邀请国内外心理专家、交际专家从沟通的表情、语言、行为、时机等方面进行培训，提升沟通质量，构建和谐医患关系。(3)创新教育方式。安徽省立医院在传统的教育方式下创新教育手段，强调换位思考，举办服务情景剧汇演，再现工作中医务人员表现出的良好与不和谐的服务场景，并请当事人进行点评。在两种服务态度的强烈对比下，帮助不良服务态度者认识到自己的行为错误，从身边人和事汲取不断改进提升的力量，从而培养其良好的服务态度。(4)完善激励机制，深入创先争优。安徽省立医院建立支部目标管理、支部书记季度考核、党员考核评议等制度，开展评选“文明窗口”、“创新服务”“患者最满意的服务之星”等活动。2010年300多人次受到表彰奖励，激励了全体员工在服务上争先进位，获得全省创先争优活动督导组的好评和肯定。

4.2加强督查，确保政策落实到位督查是完善和调整政策的重要方法。安徽省立医院以医院管理年、创建全国百姓放心医院为契机，建立多渠道督查体系。(1)建立患者督查机制。医院自1998年以来持续发展完善满意度调查可持续服务改进制度，认真倾听患者声音，接受患者监督，并将患者满意度调查情况纳入医院综管制考核，与医德考核、科主任、支部书记考核挂钩，奖惩兑现。2010年发放可持续改进建议书206份，改进薄弱环节和存在问题，形成了随机调查→统计分析→反馈整改→领导点评→奖惩兑现的管理机制。建议反馈率达100%，并且将整改意见反馈至患者，接受患者监督。(2)建立院内督查机制。组织书记、总支委、支部书记深入病房、门急诊、医技部门和服务窗口，对全院开展服务督查，发现问题及时与责任部门沟通，责令限期整改，并跟踪整改结果。(3)建立社会监督机制。医院聘任了20位社会监督员对我院行风、服务实施社会监督，社会监督员不定期地深入医院进行明查暗访，对行风、质量、服务、收费等实施监督，并定期召开社会监督员座谈会议开展评议，确保对群众反应和督查出来的问题追究彻底，责任到人，整改到位，并将整改情况向社会监督员们反馈，提高社会监督员们的工作积极性，也提高医院的服务水平。

在任何一个国家和社会，医生都是一个崇高的职业，因为他们肩负着维护人类健康的职责[4]。崇高的职业必然要求医务人员具备良好的服务态度。经过坚持不懈地努力，安徽省立医院的医务人员的服务态度不断改善，服务意识不断增强，仅2010年安徽省立医院累计收到表扬信80封，锦旗39面，表扬意见562条，表扬人次704人次，患者家属在感谢信中写道：“面对病人的焦急和忧虑，甚至是我们家属的一些不尽合理的要求，你们从来不烦不恼，总是耐心讲解，尽量满足，使得治疗能准确、顺利、有效进行，使我姐姐的病情得以好转。”在收获患者好评的同时，医院实现了经济效益和社会效益的双丰收，2010年门急诊量191余万人次，同比增长3.7%;出院人次7.7万，同比增长23%;手术台次达3.3万，同比增长25%，患者满意度达98.51%。荣获“全国百姓放心示范医院”、“第三届全国医院(卫生)文化建设先进单位”、“2008-2010年度省直机关文明单位”等多项荣誉称号。

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